Suivi de votre commande
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande depuis votre Espace Client (accès en bas de la page 'Mon Compte' et 'Mes Commandes'). Vous recevrez un e-mail ou sms de confirmation dès que votre colis sera pris en charge dans le réseau de nos transporteurs.
Accéder à l'espace de votre compte
Grâce à l'espace Client, vous avez accès au suivi de vos commandes. Vous pouvez voir :
- (1) Si votre paiement a été accepté et réceptionné .
- (2) Si votre colis a été prise en charge dans le réseau de nos transporteurs et va vous être livrée.
- (3) Les commandes qui vous ont déjà été expédiées.
Suivre une livraison avec La Poste
Dès la prise en charge de votre colis par La Poste, vous êtes informé par e-mail de l’expédition de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste à l'aide du numéro de suivi de votre commande.
Aussitôt que votre colis a été pris en charge par La Poste, toutes questions concernant votre colis seront répondu par La Poste. Pour un problème de livraison de votre colis, vous pouvez joindre La Poste au 3631. Vous aurez besoin du numéro de suivi associé à votre colis.
En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, un avis de passage est déposé et vous pouvez directement prendre contact avec La Poste pour pour aller chercher au bureau de poste proche de chez vous pendant 15 jours. Après ce délai, il sera renvoyé à notre centre de traitement. Les frais de port de retour serons à votre charge.
Suivre une livraison avec Mondial Relay
Lorsque votre colis est mis à votre disposition dans votre Point Relais, vous êtes prévenus par e-mail. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur le site de Mondial Relay à l'aide du numéro de suivi et votre code postale.
Aussitôt que votre colis a été pris en charge par Mondial Relay, toutes questions concernant votre colis seront répondu par Mondial Relay. Pour un problème de livraison de votre colis, vous pouvez joindre Mondial Relay au 01 34 30 26 50 ou 08 92 70 76 17. Vous aurez besoin du numéro de suivi associé à votre colis.
Votre colis reste à votre disposition dans votre point relais pendant 8 jours. Après ce délai, il sera renvoyé à notre centre de traitement à votre charge. Les frais de port de retour serons à votre charge.